Enterprise Social Media – heisst das Facebook im Unternehmen? Ja und Nein. Schaut man genau hin, dann sind viele Unternehmen schon einen Schritt weitergegangen. Sie nutzen WhatsApp für den Austausch in Projekten, im Führungsteam oder für Absprachen mit Produktions- oder Baustellenmitarbeitern, die so einfacher zu erreichen sind. Frage ich dann in meinem Workshop nach einer Enterprise Social Media Strategie bleibt die Antwort oft aus. Der Social Media Fokus lag bisher häufig in der externen Kommunikation. Doch offiziell, unternehmensintern - das ist neu!
Was sind die Zweifel? Was der Nutzen? Für den Mitarbeiter? Für das Unternehmen?
Viele Unternehmen befürchten, aus eigener Erfahrung mit Social Media im Privaten, dass die Mitarbeiter ihre Zeit verschwenden. Doch hier setzen Enterprise Social Networks (ESN) gerade an. Unternehmen müssen heute schneller denn je informieren, reagieren und innovieren. Das kann eine Person oder eine Abteilung alleine nicht mehr leisten. Es braucht die Schwarmintelligenz des Unternehmens. Sie baut auf dem gesammelten Wissen von allen einzelnen Mitarbeitern auf. Fachkentnisse und Know-how, die dank dem Einsatz von Technologie, schnell, einfach aber nachhaltig ausgetauscht und (wieder) verwendet werden können: so zum Beispiel Antworten auf Hilferufe zu nicht dokumentierten Problemen, ein informeller Ideenaustausch, das rasche Verteilen von Neuigkeiten.
Richtig eingesetzt, bieten ESN einige Vorteile:
Verbesserung der internen Kommunikation & Zusammenarbeit
Verfügbarmachen von impliziertem Wissen, Erhöhung der Produktivität
Identifikation & Aktivierung ungenutzter Potentiale
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Erhöhung der Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen
Doch der systematische und erfolgreiche Einsatz von ESN in Unternehmen setzt einige Verhaltensmuster voraus:
Statt „Wissen ist Macht“ - eine Kultur des Teilens
Statt Kommunikations-Silos - Zugang und Offenheit der Themen
Statt Top-Down-Information - Information und Feedback in alle Richtungen
Statt Schicken der Information an einen Mitarbeiterkreis - Informationen bereitstellen und Mitarbeiter ermächtigen selbst darüber zu entscheiden, was für sie relevant ist
Wir unterstützen Unternehmen dabei, diese Verhaltensmuster zu testen und in der Organisation zu etablieren, indem wir das Thema ESN ganz selbstverständlich in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren. Das tun wir mithilfe des intelligenten Designs unserer Collaboration-Lösung. Mit dem Ziel ein Wissensnetzwerk im Unternehmen entstehen zu lassen. Und je grösser das Netzwerk, desto mehr Vorteile zieht der einzelne Mitarbeiter sowie die gesamte Organisation daraus.
Kathrin Kissau begleitet bei MondayCoffee als Senior Business Consultant Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen bei der Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen – besonders im Bereich Collaboration
